Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Chez M. Noma, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et, si possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

2. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : m-noma@info.com

Veuillez indiquer dans votre message :

Votre numéro de commande.
Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Le motif de votre demande de retour.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre commande avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

3. Articles endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l’adresse m-noma@info.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable.

4. Conditions de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire avec vous.

Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la législation applicable. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

5. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle.

Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés lorsque la législation applicable l’exige.

6. Articles exclus du retour

Sous réserve des droits légaux du consommateur, certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, notamment :

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Les articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.
Les articles dont le retour est légalement exclu.

Ces exceptions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

7. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse m-noma@info.com.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de retour décrites dans la présente politique s’appliqueront, sans préjudice de vos droits légaux de rétractation.

8. Droit de rétractation des consommateurs

Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la législation applicable, notamment en France et dans l’Union européenne, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours à compter de la réception du bien.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, conformément aux conditions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous adresser une déclaration claire par e-mail à m-noma@info.com avant l’expiration du délai légal.

Sauf exception légale, vous devrez ensuite renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les modalités de remboursement, notamment concernant les frais de livraison standard initiaux, seront appliquées conformément à la législation en vigueur.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Nom commercial : M. Noma